700

Уважаемый студент! 

Данная работа полностью готова и уже получила наивысший балл на защите. Она сможет стать отличной базой для написания Вашего проекта, так как работа неповторима и в сети «Интернет» ее нет, Вы можете приобрести её только у нас. 

Есть еще один несомненный плюс - готовый продукт в несколько раз дешевле, чем услуга по ведению проекта "с нуля". Кроме того, в случае необходимости мы всегда готовы оказать Вам квалифицированную помощь в написании новой работы или научить Вас решать задачи самостоятельно, подготавливать дипломы, курсовые, рефераты и прочее.


Содержание

Введение. 

  1. Теоретические основы коммуникаций в аптеке.

1.1. Понятие коммуникаций. 

1.2. Психологические особенности общения с потребителями в аптеке. 

  1. Анализ общения с потребителями на основе опроса работников аптеки. 

Заключение. 

Список литературы.

Введение

Всегда аптечные организации стоят на службе здравоохранения. Товаром в них являются лекарственные средства и медицинские изделия. Потребитель этой продукции – больной человек или его родственник. А продавец (производитель, поставщик) – фармацевтическая организация или человек с фармацевтическим образованием, профессионал, опирающийся на этико-деонтологические принципы, специалист высокого уровня и квалификации, вдохновляющий больного своей уверенностью в выздоровлении. Поэтому, в области фармации очень важной является мотивирующая сила выпускаемой (продаваемой) продукции (товара). Он должен быть необходим и очень востребован, иметь высокое качество и доступную цену для любого потребителя. Также желательно иметь постпродажное обслуживание. Первостепенно важен ассортимент фармацевтической продукции, медицинских изделий, приборов и аппаратов. [8].

Отмечается в последние десятилетия на фармацевтическом рынке жесткая конкуренция, особенно в условиях кризиса. Гибкая ценовая и ассортиментная политика являются важнейшими составляющими в конкурентной борьбе на фармацевтическом рынке. Потому важна обратная связь с рынком. Даже востребованный, нужный товар из-за высокой цены и узости ассортимента может вызывать недовольство потребителя. Также должно быть обязательное сопровождение – оптимальная логистика, хорошо отлаженный документооборот, систематическое изучение запросов клиентов и максимально быстрое реагирование на них, высокая квалификация и профессионализм персонала организации (аптеки, фармацевтического производства), психология общения с потребителями.

Целью работы является рассмотрение вопросов психологии общения с потребителями аптеки.

Задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты коммуникаций в аптеке;

- проанализировать общение с потребителями на основе опроса работников аптеки.

Объект исследования: психология общения с потребителями аптеки.

Предмет исследования: процессы общения с потребителями аптеки.

Методы: анализ, синтез, анкетирование (опрос), системный подход.

Информационная база исследования: работы ученых в сфере коммуникаций и маркетинга в фармацевтической отрасли.

21 стр.

Уважаемый студент, данная работа поможет Вам быстрее усвоить учебный материал и станет хорошей основой для выполнения Вашей собственной контрольной работы.

А если тема Вашей работы полностью соответствует вышеуказанной, не стоит сомневаться, Вы останетесь довольны выбором.

Если же у Вас остаются некоторые сомнения, Вы в любое время можете связаться с нами, и мы постараемся их развеять: предоставим скриншот любой страницыотчет об уникальности, информацию о количестве заявок на приобретение работы и ответим на любые интересующие Вас вопросы.